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据刘先生介绍，他们花680元买的票，座位和380元的票（最差一档）仅相隔一排，且位置很偏。本次演唱会的抢票时间是在4月的一个晚上，当时他联系了多名朋友一起帮抢，抢到后秒付，订单时间显示1秒下单，4秒付款。自抢票成功后，他就对演唱会充满了期待。两个月后开票，刘先生对照座位图，发现自己的座位在看台最左侧的一个区域，且排数很高，当时也没有太在意。直到演唱会当晚到现场，现实给了他重重一击。

演唱会结束后，刘先生联系平台试图退票，但平台回复这种情况是正常的，座位是随机分配，拒绝退票。刘先生认为，这种随机分配座位的方式，把风险全加给消费者ag体育ios，像开“盲盒”一样，开票了或者到现场了才知道座位好不好。“即使是在开票后知悉座位的第一时间选择退票，也不可能成功，因为开票时间是6月中旬，但5月底就已经不允许任何形式的退票了。”

“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；或者提供格式条款一方排除对方主要权利的格式条款无效。”马丽红说。

“但这种方式也存在一定的问题。首先，门票随机分配涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，消费者在购票时只能根据主办方提供的座位分布图选择价位区域，无法提前知晓座位的实际情况，只能等待‘开盲盒’；其次，门票随机分配会间接限制消费者的退票权益，鉴于演唱会门票的时效性及稀缺性，主办方通常会设置较为严苛的退票时限，但随机座位却于演出前几日才公布，这就导致当消费者对随机分配的座位不满意时，已经超过了主办方规定的退票时间，间接限制了消费者的退票权益。”甄景善说。

“还有一些掣肘。”这名业内人士说，一个是监管的因素，主办方不会在售票时划定过高的定价触碰红线。另一个是艺人方面的要求，比如对特殊数字有要求，就会出现717元、1314元这样比较特别的数字；或者是出于对艺人形象的保护，把价位定低一点。剩下就是市场约定俗成的“默契”，一般低票档180元、280元、380元，然后加几百元阶梯递增。“说实话，这些阶梯价都是拍脑袋作决定，弄几个约定俗成的数字，因为市场都这样。”

马丽红认为，主办方固然有定价权ag体育ios，但是要建立在公平合理的基础上，演唱会门票定价规律通常是根据不同的区域和座位等级定价，靠近舞台的位置和VIP座位往往价格较高，而远离舞台和普通座位则价格相对较低。这种定价方式是为了满足不同消费能力的观众的需求ag体育ios，也是为了平衡演唱会主办方的收入和成本。但如果付了高价款的观众和付低价款的观众在位置和视听体验上相差不大，肯定会令消费者产生不公平不合理的感觉，如果主办方并未公示票款和座位的差距，则实际上损害了消费者的知情权和公平交易权。

她还提到，明码标价的含义是商家销售产品必须真实准确、标识醒目、产品和价格一一对应，以便消费者能够清晰地了解商品或服务的价格。明码标价不能简单理解为仅标示价格，经营者还应当标示与价格密切相关的其他信息，尽可能减少信息不对称，使消费者和其他经营者对价格所对应的商品或者服务价值有更为清晰的认识。商家如果销售货不对板，或者定价明显不合理的产品，且未经公示的，可能会承担价格欺诈的责任。

“消费者通常无法提前得知座位是否存在视线遮挡问题，如果消费者以正常票价购买了视线被遮挡的座位，而主办方事先未告知，则消费者有权要求主办方进行赔偿或采取合理措施妥善解决。”甄景善说，实践中ag体育ios，主办方常常会以“消费者已经入场”“超过退票时间”等为由拒绝退款，或者遮挡不严重，并未影响消费者观看体验，拒绝解决消费者的合理诉求。

对此，他建议，主办方应当保证演出观众基本的视听体验，在设计舞台及座位布局时尽量避免、减少视线遮挡的情况发生；对于存在视线遮挡的位置，无论程度严重与否，只要对外售卖都应当进行说明、提示，并适当降低票价，以保障消费者的知情权和选择权。建议主办方积极做好预案，配备充足人手和解决方案，一旦出现类似问题，快速处置，满足消费者合理诉求。

“要加强行业监管，相关部门或行业协会应当出台相应标准，就视线遮挡、退票机制等问题进行规制，同时在演出开始前抽查舞台搭建及座位布局情况，提前排查视线遮挡问题，督促主办方整改，并配套相应的惩罚措施。健全反馈机制，畅通投诉渠道。相关部门可以就当地大型演出设立专门的反馈通道，以便及时处理消费者投诉ag体育ios，解决消费者维权困难的问题。”甄景善说。