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新京报讯（记者左琳 通讯员刘源）8月2日早上，北京市朝阳区三间房地区定西南里社区水电二局家属院的居民赵女士在乘坐电梯时，闻到一股恶臭，随即拨打社区电话。社区工作人员联系产权单位及物业工作人员，并立即赶往现场，经排查发现，地下室、电梯井有污水倒灌情况。为从根本解决问题，多方决定合力换新排污管道，历时4天，在8月5日完成施工。据悉，8月2日早上，工作人员赶到现场后初步判断，污水倒灌的原因是管道堵了。“先组织人员抽排污水，保障居民的正常生活。”定西南里社区党委书记李秀芬说。产权单位和物业工作人员连续作业，两台抽水泵同时开工，截至8月3日23时，淤堵情况得到缓解，但问题没有得到根本解决。为此，定西南里社区积极寻求解决办法，向三间房社会公共事务服务中心请求帮助和支持。工作人员为水电二局家属院更换管道。受访者供图三间房社会公共事务服务中心工作人员协调北京市排水集团、朝阳区道路养护中心进行现场勘察，进一步摸排小区污水管道情况，发现水电二局家属院建成时间较久，两处主管道无法疏通，预测为污水管线塌陷导致的污水堵塞。“最近降雨量较大，持续降雨导致路面下沉，将老旧的污水管道压断了，之前的抽排、清掏作业起到一定作用，但治标不治本，断了的管道不及时修复或更换，过不了多久还会堵，我们建议对小区的主管道进行更换。”三间房社会公共事务服务中心主任赵骏说。经社区、物业公司及产权单位商议，最终确认由产权单位和物业公司对坍塌淤堵的污水管线进行更换。明确施工方案后，社区党委立即安排人员入户，向居民讲明施工方案、做好温馨提示。“在刚刚得知污水管道淤堵的时候，社区就立即根据包楼社工梳理的台账，通过微信群和入户的方式，对居民进行情绪疏导，将事情的进展实时告知居民。知道需要更换主管道时，社区党委充分发动党员志愿者作用，又挨家挨户做了细致耐心的解释工作，最大限度得到了居民的支持与理解。”李秀芬说，整个施工过程出现过电梯停运、道路被占用及噪音等情况，但社区没有收到一例12345投诉。三间房地区相关工作人员表示，此次更换污水管道不仅体现了政府部门、社区、产权单位、物业公司多方协作的强大聚合力，以及解决居民身边关键小事的决心，还拉近了党群干群的关系，增强了居民对政府的信任。编辑 杨海 校对 杨许丽

➯（撰稿：朱飞裕）