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“仅退款”服务的推出，初衷是保障广大消费者的权益，减少不必要的退货，例如，生鲜食品不方便退货以及一些价值低于运费的低价商品。这一政策在很大程度上提升了消费者的购物体验，减少了因退货产生的繁琐流程，鼓励消费者下单。2021年，拼多多率先在国内推出“特殊情况仅退款”机制。2023年9月，抖音电商更新了有关“仅退款”的规则。同年，淘宝平台也变更了争议处理规则，新增了“仅退款”相关规定。京东平台也在交易纠纷规则中新增了支持退款不退货的执行标准。随后，快手也推出了“仅退款”服务。

北青报记者发现，淘宝优化前后的“仅退款”政策的变化主要体现在两个方面。一是流程简化：淘宝利用大数据和智能系统，自动判断是否支持“仅退款”。如果系统评估认为商品存在问题，淘宝会自动弹出“仅退款”选项，使得退款流程更加快捷和方便。消费者在符合条件的情况下可以快速获得退款，无需等待退货流程，退款过程更加快速和高效。二是政策更加严格：淘宝通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合，对卖家出售的商品形成多方位综合评估。这种综合评估有助于更准确地判断商品是否存在问题贝投官网主页，从而支持“仅退款”。对于优质店铺，淘宝还减少或取消了售后干预，使得商家可以更加自主地处理退款事宜。这意味着，商家可以根据自己的判断和情况，选择是否支持“仅退款”。