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在浙江省杭州市公安局钱塘区分局白杨派出所户籍室里，有一个特别的“衣帽间”，里面挂满了男款女款、大人小孩的各式流行款衣服——这些都是为前来拍证件照的群众准备的。在这里，拍好的照片现场可以看、可以选，不满意还可以让民警重拍。一张满意的证件照可能关系毕业求职、个人形象，而这里因为靠近高校，前来办证拍照的年轻人也格外多。

来自湖北的谢先生，已在嘉兴生活了10年。这天早上10点左右，趁着自家的早餐铺子刚刚收摊的间隙，顺路就来到了秀洲区政务服务中心。楼上体检、楼下办证，全程不到15分钟，谢先生就拿到了新换发的驾驶证。“今天特地过来，就是因为早听说这里异地申请换发驾驶证非常方便，省去了再回一趟老家的麻烦。”谢先生高兴地说。

在这个“未来大厅”，传统的“窗口”上了网。群众可利用手机等移动终端，通过“浙里办”、交管12123等政务服务APP或者自助设备，进行“掌上办”“自助办”，免去了在窗口排队等候的麻烦。不仅如此，群众碰上问题要咨询，这里的网办中心还不分警种业务，用“一个号码管咨询”，并利用人工智能打造“线上+人工”“7×24小时”的服务，实现简单问题智能客服答复、复杂问题中心统一答复、疑难问题流转所队答复。

“打破不同警种设置窗口的传统办证模式，让群众办事从‘找警种’到‘找警察’。”杭州市公安局办公室(行政审批处)副主任曾欣表示，为了解决过去不同警种窗口“各管一摊”的弊端，杭州公安依托政务服务中心、公安通办网点、社会各类延伸点的三级服务架构，实现了所有窗口“无差别受理、同标准办理”，构筑起杭州公安15分钟办事圈。

近年来，浙江公安大力推进“公安大脑”建设，通过“一窗通办”改革，打破部门警种壁垒，推行“全科+专科”模式，实现公安通办窗口可办理多警种业务，群众不用在户籍、交管、出入境等办证网点多头跑、排多次队，“一窗通办”网点覆盖率100%。目前，浙江全省已在1280余个公安政务网点布建了相关通办窗口，每年惠及群众3000余万人次。