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“种植牙口腔医院”打来的骚扰电话有什么特点？市民赵先生是这样描述的：一接通，前面的话术实际是一段女声的AI语音。如果AI语音播放完，市民这边没有发声，骚扰电话会自行挂断。而一旦检测到市民有人声应答，那头马上也会有人工介入。“我试了好几次，接电话的听起来基本都是40岁至50岁的中年女声，会问牙齿方面有什么具体需求。”

市民们称，如果在接听骚扰电话的过程中，直接询问对方是哪家口腔医院，对方也会直接挂断电话。只有明确表示自己缺了牙齿需要补种，这时候对方才会继续下一步，询问市民所在区域并讲出骚扰电话的真正目的——为相应的口腔诊所揽客。在赵先生表示自己居住在嘉定区安亭镇后，对方则向他推荐了一家名为“瑞亭”的口腔诊所，并表示之后会有诊所的助理联系他报价，并预约就诊时间。

那么，揽客骚扰电话是这些民营口腔诊所自己打的吗？7月23日，记者先来到了位于嘉定区安亭镇新源路576号的“瑞亭口腔”，这是名为“瑞伢美”的口腔连锁位于嘉定安亭的门诊部。记者假称接到了推销电话前来咨询种牙事宜，前台工作人员在电脑上核对后称，记者的手机号并未录入预约系统。他掂了掂一叠当天的新客人信息登记表向记者解释，其连锁门诊所在的公司下设了“运营部”，有营销团队专门从事“电网营销”，负责打电话向有意向来就诊的市民发出邀约，预约成功的市民会录入系统。

果真如此？这显然与大规模的电话骚扰不相匹配。记者走访了多家口腔诊所，一家口腔诊所告诉了记者“内情”：门诊运营部拿到的意向市民信息，其实来自一些合作的第三方企业。这些第三方企业专门负责广泛拨打电话，来“挖掘”出有需求的市民，进而再将这些市民信息出售给民营口腔诊所，以便进一步营销邀约。这样的“挖掘”业务有个时髦的名字，叫作“AI外呼电推”。而这，正是市民收到大量骚扰电话的原因所在。

据他称，他们的这种“AI外呼电推”服务，在行业内被称为“前置AI”，即由电脑系统自动外拨电话，拨通后先播放一段AI语音，一旦检测到人声应答，则会由人工客服跟进确认少了几颗牙、年龄多大、有没有“三高”等等。“相比纯AI外呼，这种‘半自动’的虽然成本高，但效果也更好。”工作人员介绍，一旦“挖掘”出有需求的市民，上述信息会以“一条100元”的价格出售给合作的口腔门诊。

能否将有种植牙需求的市民都挖出来，关键需要一个有覆盖足够多电话号码的“库”。据称，站优云是通过先“盲打”的方式，几乎将上海市民全部打一遍，通过剔除确认有需求的、明确拒绝的市民后，再对剩下的市民进行二次、三次拨打。听起来“工程量”很大，但实际上电脑系统外拨“效率很高”，“一天几十万、上百万条就出去了”。

口腔诊所通过购买站优云挖掘出的市民信息，“投产比能达到1比5、1比6，即你投入1万元，能够带来5万元的营业额”。站优云的工作人员向记者透露，由于可以精准地获取顾客，目前，“几乎上海所有的口腔诊所都在（这样）做”，而为各家口腔诊所提供“AI外呼电推”的项目公司也至少有七八家。互相竞争之下，就站优云的情况来说，每天能挖掘出的有需求市民的数量已不如以前，“以前一名客服一天可以产出十几条信息，现在一天就四五条了。”

一方面，为了缩减外呼量降低成本，一些第三方外呼企业使用了不正当的手段获取了更为精准的电话号码库，如在一些短视频平台“投流”广告时埋入爬虫代码，短视频用户在广告页面停留后手机号就会被抓取到。同时，口腔诊所行业内部客户信息的买卖现象也变得猖獗，大量市民反映前脚刚在某家诊所看完牙齿，后脚骚扰电话就打进来了。