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“第二次故障时，里面一个小姑娘从9楼一下子掉到了一楼，小姑娘在群里面说‘她非常的害怕’，中途去拨打两次110的电话。”居民黄女士说，“在这个过程中，我们楼栋里的人马上就反映说‘我们都遇到过这样子的情况’‘我也被困过’。7月份小区有5台电梯都出现过类似的问题，要么是被困在里面，要么是掉下来，要么就是上蹿下跳，甚至于电梯门还在哐当哐当乱碰……”

“我们小区从去年开始就做了业主大会的征询，提议对全部电梯进行整体维修改造。但在整个过程中，物业一直是比较推诿的态度。”居民黄女士说，“我问房办‘你们给我一个时间，小区电梯什么时候能整改好’，房办说‘这个我也给不了你答案’。而居委会书记也给出的是同样答案！那我就想问问：老百姓的生命安全问题，该由谁来给我们答案呢？”

针对居民们的质疑，小区物业经理解释称，他们在2022年8月份接手该小区时，小区里的68部电梯就已经故障不断，他们并非想阻止电梯维修，只是目前2部大修的试点电梯，仍处于大修后的观察期，他们希望等到电梯稳定运行至今年8月底确认维修方案有效后，再进一步根据此维修方案对小区内其余的66部电梯，逐一展开大修。

至于昨天78号楼内电梯接连困人一事的原因，物业给出了这样的解释：“78号楼的电梯困人事件，昨天是一个电梯确实坏掉了，导致从9楼慢慢滑行到1楼，滑行当中把一个平层感应器给撞坏了，令它出现对这个平层不默认的情况。”水岸金桥苑小区物业经理汤燕超表示，“前后困了两个人，第二次是因为电梯撞坏后，又有人进去了，她也不清楚当时发生啥情况，我们又叫保安到现场去查看、解救被困人。”