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国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设，针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措，夯实多元化支付服务体系，在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏万和城登录，集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例万和城登录，持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。

现金作为传统支付手段，是外籍人士入境后偏好选择的方式，用“零钱包”方式实现现金支付兜底，亦是落实支付服务多元化要求的暖心举措。广东省分行积极组织辖内网点做好零钞备付，推出定额和定制两种“零钱包”兑换服务，截至7月末，累计投放超19万个零钱包，覆盖商超、景区、地铁、医院、出租车公司等经营主体，为外籍入境人士在各个领域的现金支付难题提供了及时的解决方案。

围绕满足外籍入境人士的外币兑换需求，广东省分行加强业务指引，每月开展专题培训，通过案例、演练等方式，提升网点专业服务能力，截至7月末，广东省分行累计为外籍人士办理外币兑换业务6800余笔。同时，广东省分行组织全辖网点设置爱心窗口绿色通道，提供包括普通话、粤语、英语等多语种服务，积极响应了解外籍来华客户的困难之处，从而提供更加周到的服务。

类似陈先生这样的案例很多，为了满足港澳人士跨境来粤养老的金融服务需求，分行不断优化工作举措。在物理环境方面，全辖网点完成适老化改造，通过配置老年人辅助器具和建立绿色通道，为客户提供舒适便捷的到店服务体验。业务办理方面，分行在全辖网点加大力度推行简易开户，配备外语版开户服务指南、开户资料和咨询电话等，提升外籍银发人群的账户服务满意度。此外，主动向客户推介开通建行手机银行App、注册数字人民币或绑定第三方支付等，面向外籍退休人士进一步讲解建行线上及自助渠道的适老化功能，为其选择多种支付方式提供清晰指引。截至7月末，分行累计为港澳人士开立账户140万余户，其中老年客户占比超过1/3。