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饿了么总裁方永新参加论坛并作主题发言。他认为，随着国家一系列稳增长、促消费政策举措落地见效，生活服务业已经成为消费回暖、经济复苏的强大支撑，消费拉动经济增长的基础性作用更加稳固。作为一家致力于成为城市美好生活建设者和守护者的平台企业，饿了么始终以技术创新推动生活服务行业的数字化。围绕社区的数字化服务创新和生态伙伴建设，饿了么开展了一系列实践探索。

首先，聚焦数字化创新，扎实服务社区居民。针对居民的购药需求，饿了么打通“网上购药+医保结算”的模式，为社区居民的用药便捷性、经济性、安全性带来极大的体验提升；针对老年群体的养老餐需求，饿了么围绕订餐服务、补贴核销、餐食配送等环节进行数字化系统对接，打造政企合作、数字基座以及蓝骑士“社区侠”体系，成为养老助餐服务的“三件法宝”。

其次，探索数字化手段，建设社区服务生态。饿了么社区服务生态伙伴涵盖社工、商家、骑手、公益组织等，其中尤以骑手最为关键。饿了么在全国已建成数十个五星党群服务示范站点，骑手可以在APP上在线参加学习培训；在务实关爱骑手方面，饿了么与上海市普陀区人大一起推出了“城市有我一张床”计划，并与全国总工会、地方工会组织、平台商户一起推出了工会“爱新餐”项目，解决骑手的住宿和用餐难题。

第三，开发数字化应用，探索社区公益建设。饿了么为听障蓝骑士开发了定制服务，在系统中实现身份提示、一键外呼、困难场景免责等工作关怀，用户侧也会自动提示这一单由沟通障碍骑士配送；面对社区的特殊消费者，饿了么在APP主要入口和核心链路深度适配了无障碍技术改造天下图文资讯天下旺，视障用户通过旁白，可以选择店铺、听菜品介绍，甚至可以抢红包、用红包。饿了么还开发了长辈版模式天下图文资讯天下旺，让老年人可以独立完成点外卖、买菜、买药等操作。

在论坛上，饿了么“助老e餐”数字化社区服务新模式入选“2024数字经济创新案例”。方永新表示，未来，饿了么将在服务居民生活、促进商业创新、推进数字化社区高质量发展等方面，更好地发挥数字平台的基础性和创新性作用，带动更多生态伙伴与社会资源参与，丰富社区服务的供给和履约体系，培育数字化社区建设新质生产力。