微信小程序如何实现在线客服功能

事实上，只需要解决两个问题

第一步是在微信小程序中添加联系人在线客服按钮。第二步进入在线客服功能，设置【自动/手动/手动】回复。首先，添加小程序客户服务按钮。

(1)在小程序中添加客服按钮功能，点击这里查阅官方文档(开发者通过一行代码实现客服功能。)

客户服务按钮有两种常见形式：

1.初始样式的客户服务消息按钮(通常以“联系客户服务”的形式)

2.自定义图片样式的客服留言按钮(客服留言按钮与整个页面更加协调)

无论采用哪种方式，用户都可以点击客服留言按钮进入聊天界面，直接与你的小程序客服沟通。

小程序客户服务消息的两个对话入口

小程序中：在小程序中与客服通话，向小程序发送消息

小程序外：使用的小程序的客服消息会显示在【小程序客服消息】中，用户可以直接查看和回复。

限制使用客户服务功能的小程序

用户第一次进入小程序，需要给小程序的客服发消息，客服可以给用户发消息

时限：客服可在48小时内向用户发送消息，消息数量不能连续超过5条

二、小程序在线客服功能接入

使用官方公共平台web版客服工具/客服助理只能满足基本需求

(2)自行开发或连接第三方在线客服系统(无需安装，随时沟通，功能丰富)

这里以关注微信生态的客服系统——芝麻小客服为例

01.自动回复：关键词回复、消息回复、系统提示等。

02.求助人工客服：提高接待效率

03.群发消息：客户服务群发消息，提高保留率和用户活跃度

04.客服管理：添加客服、客服群、邀请用户评价等。

05.用户管理：标签管理(标注意向、喜欢的风格、消费力等。)，自动标记和对话分类

06.客服数据：查看客服工作量(当日接待量、周、月、年对比、客服出勤率、工作效率等。)

07.消息推送：浏览器/手机，消息声音提醒，推送模板通知，提醒用户消息访问，用户来源，不漏消息！)

08.多客服智能接待：按照“配送率”的规则为用户配送客服

09.快速回复：将常见询问的答案设置成组等。客服一键发送文字、图片、图片、小程序卡等形式，轻松应对咨询高峰期，减少复制粘贴回复。

10.统一后台：同一后台手机或电脑处理小程序/微信官方账号/H5等多渠道客服消息

你可以尝试更多的功能。

以上就是本文的全部内容。希望对大家的学习有帮助，支持我们。