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铁路部门提醒，已购买停运列车车票的旅客，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日）办理退票手续，通过12306网站、12306手机APP购买的铁路电子客票，如未打印报销凭证或使用非现金方式支付的，可通过12306网站或手机APP直接办理退票，或持购票时所使用乘车人的有效身份证件原件到车站窗口办理退票。如旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的，自网上办理退票成功之日起180天（含当日），凭乘车人身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，均不收取退票费。

据了解，为迎战台风“格美”，南铁已于7月23日、7月24日先后启动管内甬广、合福高铁，杭深、昌福、福平、龙漳、衢宁、建化、鹰厦、峰福等铁路线路区段防洪防台风应急响应。同时，提前在沿线车站装车片石2000余方，组织39支抢险队伍4000余人随时待命，联系大型抢修机械500余台，安排26台挖掘机在鹰厦线、峰福线、衢宁线等线路沿线上平板或汽车待命，确保在台风期间能够迅速响应。此外，福建地区各火车站加强广播公告，增派人手做好旅客退票改签工作，组织多支采购送餐服务队，制定多套应急供餐方案，积极联系应急物资采购点，备足方便面、饮用水、面包等应急食品，以满足不同线路的物资供应需求，并对旅客出站地道、自动扶梯排水井和站房顶棚等重点部位进行全面排查和整治，提前备足防汛沙袋、潜污泵、抽水带等防台防汛应急物资，防止车站积水。