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近日，有消费者在闲鱼出售一个价值2000元的键盘，购买顺丰速运足额保价服务后寄往杭州。然而，买家验收时发现键盘部分轴体脱落并有划痕开云线上平台，因此拒收并退回商品。消费者向顺丰速运提出理赔诉求，但顺丰以快递外包装未破损为由拒绝。经多次沟通，顺丰称可以退回快递运费及保费。但消费者不接受，认为购买保价服务应确保商品损坏时能获得足额理赔。