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施女士称,她按照对方的要求3天就吃完了499元的产品,但随后就接到了绿瘦公司健康顾问的电话,“对方说接下来要进入分解脂肪阶段了,让我购买绿瘦公司3000元产品。我觉得3000也不是一个小数目,就犹豫了,然后对方就说我的脂肪开始分解了,要排出去,不排出去它会随着血液在身体里到处流淌,对身体造成损害”。
与此同时,健康顾问向施女士的报价也逐渐升高,到后期每阶段的产品需花费1万-2万元不等。转账记录显示,仅3月-4月,她就向绿瘦公司汇款8万余元。施女士称,只要她表现出“产品价格过高,难以承受”的意思,顾问就会告诫她,若是分解出的脂肪不排出体外,会对身体造成不可挽回的伤害。“每次听到这个话,我心里就开始打鼓,害怕身体出问题。”
5月18日,施女士前往医院进行全身检查,检查结果显示肝功能不全,随后住院治疗,“医生说我是免疫系统疾病,肝功能不正常,让我先把减肥产品给停了”。至此,施女士想到自己在吃完绿瘦产品后本来每月准时的月经也变得混乱,或许当时已经对身体造成了影响。然而在住院期间,顾问还告诉施女士:“医生的意思是住院期间不让吃,等你停了药,出了院还可以吃,我们这是保健品,没副作用。”
住院期间,施女士曾向绿瘦的健康顾问说明情况,认为产品对自己的身体造成了影响,希望绿瘦公司能够全额退款。但对方表示绿瘦公司的产品并非所谓的“减肥药”,而是保健品,施女士身体的问题与产品无关,若施女士坚持产品影响了自身健康,可以去检测中心对产品成分进行检测。若检测结果显示产品存在问题,绿瘦公司会承担一切责任,否则不予退款。
澎湃新闻记者注意到九州酷游登录入口,今年3月15日,一名绿瘦公司的前销售顾问曾向媒体披露售卖产品内幕,称绿瘦公司以承诺产品减肥效果吸引消费者,销售在和顾客沟通时的洗脑、话术都有公司提供的剧本九州酷游登录入口,“第一次有打单剧本,第二次为分解脂肪剧本,后面有代谢脂肪剧本,客户各种问题如何去纠正,公司都有提供剧本”。此外,该前顾问还透露,绿瘦出售的所谓减肥产品都是如益生菌、酵素、乌梅等普通食品,套餐的价格在顾问试探顾客的经济情况后“看人下菜碟”。
销售人员在销售的过程中是否存在诱导、威胁的情况?该工作人员称,为了避免销售人员诱导消费的情况出现,绿瘦公司设有专门的检测系统,用来监控员工的微信账号,如果员工在与客户交流过程中发送如“第一”“最高”等广告法框定的敏感词,绿瘦公司会第一时间给予警告,并对销售进行处罚, “第一次公示会对员工罚款,第二次则直接开除”。他表示,施女士聊天记录中出现的诱导消费情况,是个别销售的行为,公司将会严查。
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