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新京报讯（记者吴淋姝）新京报记者获悉，北京市首家12368诉源治理需求响应中心（以下简称“响应中心”）成立一年来，累计接收辖区法律需求1270件，派遣调解员下沉参与调解513件，调解成功241件，成功率46.98%。有效助力平谷区万人起诉率下降16.8，新收案件下降20.6%。7月30日，新京报记者从北京市平谷区人民法院（下称：平谷法院）获悉，如今，12368“一号响应”已经成为北京法院诉源治理工作的一张金色名片，“有需求拨打12368热线”也已逐渐成为平谷区各类治理主体的普遍共识和第一选择。 据了解，响应中心成立于2023年7月10日，依托12368热线，统一接收辖区各类治理主体和12345市民诉求承办主体的五大类司法需求，指导调解和司法确认类需求直接派发至诉调对接中心，做到随接随派随办，实现响应需求到服务供给“一站式”，在平谷区一站式多元解纷中心的支撑下，构建法院主推、多方参与、共治共享的基层矛盾纠纷化解体系。 “12345来电里，许多群众屋里屋外的琐事我们很快就能解决，但是有一部分是涉法涉诉问题，这是最让我们头疼的，由于法律知识不足，我们的街道干部经常陷入调解困境。自从知道法院有12368诉源治理专线，我们有了得力智囊和强大后盾，有涉法涉诉问题，第一时间就能想到找法院，再遇上这些事儿也不怕了。”滨河街道市民诉求处置中心主任张丹对于接诉即办工作颇有感悟。 最初，由于人手不足，平谷法院12368热线坐席员仅设两人，随着诉源治理工作的深入开展，12368热线被更多的人熟知，原来的两人接线模式已远远超出负荷。响应中心成立后，升级为七人团队化接单，并设置接单区、审核派单区、督办回访区、对接区、调度区等五个“作业区”。 在过去，打电话、发邮件等，是法院与辖区各单位对接派单的常用方式，如遇复杂纠纷则程序更为复杂。 对此，平谷法院响应中心于2023年年底创新推出“12368+12345”双轨派单模式，在“12345接诉即办系统”开设“诉源治理工单办理”模块，探索利用12345热线成熟完备的流程体系和技术手段，解决12368热线工单跨单位派发的难题，对收到的需要由属地基层政府或有关委办局办理的需求工单，通过该模块直接派发至对应单位，从而精简相应流程，提高办单效率。编辑 杨海 校对 刘越

➜（撰稿：马睿明）