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在上海打网约车8公里,滴滴订单却显示去了趟苏州且车费要两百多元?近日,有网友在社交平台发文称,自己在滴滴打车平台的一笔订单十分诡异,明明在上海打车,预估价不到30元,却“穿越”去了趟苏州,费用229.66元。7月19日晚,滴滴客服负责人向澎湃新闻(www.thepaper.cn)记者表示,目前已给乘客免单,因司机作弊,已对司机做出封禁处理,同时向乘客真诚致歉。

对于上述事件,7月19日晚,滴滴客服负责人向澎湃新闻表示,经核实,该笔订单的异常系司机通过黑产软件修改车辆定位,导致订单里程和金额发生相应变化。非常惭愧的是,乘客进线投诉后,平台客服曾联系司机进行核实,并转述了司机明显不符合常识的说法;反作弊团队后续识别到账单异常并对司机进行了封禁处理,但在过程中,因为存在信息同步不及时、排查不全面等问题,导致没能及时解决乘客的困扰。

上述负责人称,对相关沟通问题,平台会在复盘后认真整改、加强培训。司机使用作弊手段等非法行为,会严重破坏接单和服务公平。针对这个行业性难题,平台在持续联合警方加强整治,2023年,专项行动刑事类立案共计6起。平台也不断完善治理规则,2023年,识别并治理作弊器超200余款,超过1000名司机因多次作弊被平台封禁。对于费用异常订单,平台会通过防、退、赔等多种措施,全力保障用户资金不受损失。同时,非常感谢乘客帮助平台发现问题,平台会开展更多排查、持续改进,也恳请广大司机,切勿轻信、购买任何付费下载安装的作弊软件,遵守法律法规,共同维护公平公正的接单和服务环境。

🎑(撰稿:逄海亚)

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    • 詹筠可💕LV8六年级
      2楼
      直击现场 | 雨果跨境携手2024 ChinaJoy深入探访知名大厂| 雨果跨境携手2024 ChinaJoy深入探访知名大厂📢
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    • 🙏彭才瑶LV1大学四年级
      3楼
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      2024/07/21   来自衡水
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    • 戚永程🕷LV5幼儿园
      4楼
      高校设“考研光荣榜”之风当休矣!📀
      2024/07/21   来自长乐
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    • 令狐钧倩LV6大学三年级
      5楼
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      2024/07/21   来自乌海
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    • 司徒琼邦📵➸LV0大学三年级
      6楼
      红豆红花能消肿🐰
      2024/07/21   来自铜仁
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    • 裘寒珊LV6大学四年级
      7楼
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      2024/07/21   来自娄底
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