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铁路部门提醒，已购买停运列车车票的旅客，可自列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日内（含当日）办理退票手续，通过12306网站、12306手机APP购买的铁路电子客票，如未打印报销凭证或使用非现金方式支付的，可通过12306网站或手机APP直接办理退票，或持购票时所使用乘车人的有效身份证件原件到车站窗口办理退票。如旅客使用现金方式购买或已打印报销凭证的开云网页版登录界面，自网上办理退票成功之日起180天（含当日）开云网页版登录界面，凭乘车人身份证件到铁路车站指定窗口办理退款手续。停运列车停运信息公布前购买的联程车票，可在联程车票开车前一并办理退票，均不收取退票费。

据了解，为迎战台风“格美”，南铁已于7月23日、7月24日先后启动管内甬广、合福高铁，杭深、昌福、福平、龙漳、衢宁、建化、鹰厦、峰福等铁路线路区段防洪防台风应急响应。同时，提前在沿线车站装车片石2000余方，组织39支抢险队伍4000余人随时待命，联系大型抢修机械500余台，安排26台挖掘机在鹰厦线、峰福线、衢宁线等线路沿线上平板或汽车待命，确保在台风期间能够迅速响应。此外，福建地区各火车站加强广播公告，增派人手做好旅客退票改签工作，组织多支采购送餐服务队，制定多套应急供餐方案，积极联系应急物资采购点，备足方便面、饮用水、面包等应急食品，以满足不同线路的物资供应需求，并对旅客出站地道、自动扶梯排水井和站房顶棚等重点部位进行全面排查和整治开云网页版登录界面，提前备足防汛沙袋、潜污泵、抽水带等防台防汛应急物资，防止车站积水。