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国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》,为优化支付服务、提升老年人和外籍来华人员的支付便利性指明了方向。建设银行持续强化支付基础能力建设,针对老年人、外籍来华人员等重点人群落实落细一系列支付优化举措,夯实多元化支付服务体系,在稳增长、促消费、惠民生中积极发挥大行引领和支柱作用。《今日建行》特别推出《优化支付服务》专栏,集中展示全行在提升支付便利工作中的有效措施和典型案例,持续为推动高质量发展和高水平对外开放贡献建行力量。
现金作为传统支付手段,是外籍人士入境后偏好选择的方式,用“零钱包”方式实现现金支付兜底,亦是落实支付服务多元化要求的暖心举措。广东省分行积极组织辖内网点做好零钞备付,推出定额和定制两种“零钱包”兑换服务,截至7月末,累计投放超19万个零钱包,覆盖商超、景区、地铁、医院、出租车公司等经营主体,为外籍入境人士在各个领域的现金支付难题提供了及时的解决方案。
围绕满足外籍入境人士的外币兑换需求,广东省分行加强业务指引,每月开展专题培训,通过案例、演练等方式,提升网点专业服务能力,截至7月末,广东省分行累计为外籍人士办理外币兑换业务6800余笔。同时,广东省分行组织全辖网点设置爱心窗口绿色通道,提供包括普通话、粤语、英语等多语种服务,积极响应了解外籍来华客户的困难之处,从而提供更加周到的服务。
类似陈先生这样的案例很多,为了满足港澳人士跨境来粤养老的金融服务需求,分行不断优化工作举措。在物理环境方面,全辖网点完成适老化改造,通过配置老年人辅助器具和建立绿色通道千禧码王,为客户提供舒适便捷的到店服务体验。业务办理方面,分行在全辖网点加大力度推行简易开户,配备外语版开户服务指南、开户资料和咨询电话等千禧码王,提升外籍银发人群的账户服务满意度。此外,主动向客户推介开通建行手机银行App、注册数字人民币或绑定第三方支付等,面向外籍退休人士进一步讲解建行线上及自助渠道的适老化功能,为其选择多种支付方式提供清晰指引。截至7月末,分行累计为港澳人士开立账户140万余户,其中老年客户占比超过1/3。
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