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对此，上海市交通委员会公开回复称，经核实，轨道交通11号线上海西站的站台上设置了四组候车椅，分别设置在往迪斯尼方向的第17号以及25号门位置，符合每站配置数的要求。因地铁车站是个客流量较大的流动空间开云线上平台，出于安全和通行方面的考虑，所以各车站并未过多地设置乘客候车椅。根据目前客运组织安排，无法调整候车椅的摆放位置。如果乘客需要帮助，可联系工作人员，及时为您提供服务。