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演唱会门票好买难退、高额退票手续费的现象层出不穷。日前，居住在广东的陈女士因家人去世，以“不可抗力”为由向购票平台申请退票，同样遭遇曲折。在申请退票过程中万利官网首页，购票平台先是以快递已寄出为由拒绝退款，随后以“演出票为有价观演凭证，非普通商品，其背后承载的是文化服务并具有时效性、稀缺性等特征，订单不支持退换”等理由拒绝退票。陈女士无奈向平台提供了逝者死亡证明及亲属关系证明，又致电演唱会主办方所属城市的12345，经过不断努力，最终退票成功。