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新京报讯（记者吴淋姝）新京报记者获悉，北京市首家12368诉源治理需求响应中心（以下简称“响应中心”）成立一年来，累计接收辖区法律需求1270件，派遣调解员下沉参与调解513件，调解成功241件，成功率46.98%。有效助力平谷区万人起诉率下降16.8，新收案件下降20.6%。7月30日，新京报记者从北京市平谷区人民法院（下称：平谷法院）获悉，如今，12368“一号响应”已经成为北京法院诉源治理工作的一张金色名片，“有需求拨打12368热线”也已逐渐成为平谷区各类治理主体的普遍共识和第一选择。 据了解，响应中心成立于2023年7月10日，依托12368热线，统一接收辖区各类治理主体和12345市民诉求承办主体的五大类司法需求，指导调解和司法确认类需求直接派发至诉调对接中心，做到随接随派随办，实现响应需求到服务供给“一站式”，在平谷区一站式多元解纷中心的支撑下，构建法院主推、多方参与、共治共享的基层矛盾纠纷化解体系。 “12345来电里，许多群众屋里屋外的琐事我们很快就能解决，但是有一部分是涉法涉诉问题，这是最让我们头疼的，由于法律知识不足，我们的街道干部经常陷入调解困境。自从知道法院有12368诉源治理专线，我们有了得力智囊和强大后盾，有涉法涉诉问题互搏国际，第一时间就能想到找法院，再遇上这些事儿也不怕了。”滨河街道市民诉求处置中心主任张丹对于接诉即办工作颇有感悟。 最初，由于人手不足，平谷法院12368热线坐席员仅设两人，随着诉源治理工作的深入开展，12368热线被更多的人熟知，原来的两人接线模式已远远超出负荷。响应中心成立后，升级为七人团队化接单，并设置接单区、审核派单区、督办回访区、对接区、调度区等五个“作业区”。 在过去，打电话、发邮件等，是法院与辖区各单位对接派单的常用方式，如遇复杂纠纷则程序更为复杂。 对此，平谷法院响应中心于2023年年底创新推出“12368+12345”双轨派单模式，在“12345接诉即办系统”开设“诉源治理工单办理”模块，探索利用12345热线成熟完备的流程体系和技术手段，解决12368热线工单跨单位派发的难题，对收到的需要由属地基层政府或有关委办局办理的需求工单互搏国际，通过该模块直接派发至对应单位，从而精简相应流程，提高办单效率。编辑 杨海 校对 刘越

💈（撰稿：季子春）