忠仕商务通 v7.8.2021.0202官方版

网站业务在线客服系统是一个拥有15年行业经验的专业在线客服系统。网站商业传播自推出以来，一直受到线上销售行业的青睐。业务沟通包括监控访客、实时客服、流量统计、网站管理、主动邀请、数据上报等多种功能。并一直处于行业领先水平。如今，在网站业务传播与百度平台的合作下，对话量及其转化率得到全面提升，不断完善的数据分析功能成为客户服务管理过程中必不可少的工具。

常见问题

1.使用钟石网站商务沟通会影响我们目前网站的加载速度吗？

我们考虑了你的担心。因此，用户通常会在/html之后添加一行代码，以帮助您解决加载浏览器的问题。浏览器会在充分显示用户网站内容后加载软件代码，保证用户网站的浏览速度不受影响。

而且我们选择国内服务质量最好的多线机房，保证网页加载速度流畅，用户体验流畅。

2.如果访问者再次访问，他能得到他的访问记录吗，这种信息能被永久识别吗？

钟石网站商务通讯7.0版拥有国内领先的永久识别技术，可智能记录网站访客信息。只要对方用同一台电脑登录你的网站，软件就能自动调出该访客的访问和通话记录，这将大大提高客服人员在洽谈和跟进时的效率。

3.钟石网站的商务沟通浮动图标会随着网页滚动被屏蔽还是消失？

我们对钟石网站商务交流在线客服软件的浮动图标进行了技术处理。即使访问者的计算机安装了在线助手软件(如胡亚助手)，浮动图标也不会因网页滚动而被阻止或消失。

4.使用钟石网站的商务沟通软件，客服人员会因为他的等待而影响一直在线的其他工作吗？

使用钟石网站商务通讯的客服人员，在收到新的通话请求或通话信息时，可以设置电脑发声、图形提示或全屏弹出，通常只需将软件窗口最小化到屏幕右下角的任务栏即可。当客服人员离线时，网站访客可以通过钟石商务沟通软件的在线留言功能获得相关建议。

5.如何在网站中使用英文版、繁体中文版或其他版本的钟石网站商务沟通软件？

目前，钟石网站商务沟通在线客服软件有简体中文、繁体中文、英文、日文、韩文五种语言版本。网站和访客对话界面中的图标会根据访客浏览器的默认语言自行切换，网站管理员在添加代码时可以自定义为指定语言界面。

(例如，英语是英国访问者浏览器的首选语言，该地区的访问者在网站上看到的图标和对话界面将是英语)。

6.你能把钟石商务通信的应用程序安装在我们自己的服务器上使用吗？

如果您需要，我们将提供软件的服务器版本，所有数据将保留在您的服务器上。网站的浏览速度、稳定性、安全性也会由你亲自掌控，不用任何座位就可以用一辈子。

7.旧版本软件的数据会在新版本中丢失吗？

不，当客户登录新版本的软件时，他们仍然使用原始帐户登录。由于最近有很多更新，建议客户在熟悉新版本软件后进行相应的设置更改，以免带来不便。

8.软件增加了哪些功能？

为了让钟石网站的商务沟通软件在人性化功能和个性化操作上有更好的用户体验，最近的升级对基础功能进行了全面优化。

增加主动邀请界面和客服界面的个性化设置，cov

针对不同访客优化“识别图标”功能，在提升用户操作体验的同时，让功能价值得到充分体现；

更新日志

业务7.8.2021.0202版本更新说明

2021-02-02

[商务沟通的旧版本]

1.添加双击机器人节点访客，分配客服功能；

[手机对话窗口]

1.优化访客发图功能；

2.手机迷你对话窗口。标准对话窗口的兼容性优化：

3.手机消息泡泡，IOS兼容性优化。

[云客主程序]

1.增加春节版主题；

2.添加机器人定位功能；

3.新的医疗对话增加了病例选择功能；

4.增加敏感词替换功能；

5.新增访客留言头像闪烁开关；

6.添加登录窗口的案例提醒；

7.添加表单的顶部功能；

8.优化实时对话记录导出，增加访客信息，导出访客轨迹；

9.优化表单大小后，最小化表单，点击托盘图标，最大化表单；

10.优化机器人智能提醒，增加开关设置：最小化后自动开启提醒，是否匹配访客留言，选择内容后是否关闭智能提醒。

[历史对话记录/嘉宾留言]

1.添加删除历史记录的日志记录；

2.历史

记录每行右键上，加入“修改客人类别”；

　　3.访客留言导出之后，加入权限控制，没权限的话隐藏电话号码；

　　4.增加 【查看已删除历史记录】权限控制；

　　5.访客留言改版；

　　6.历史记录导出整体改版；

　　7.复制永久身份不成功问题；

　　8.历史记录选中行颜色以及刷新问题优化。

　　【微信小程序】

　　1.客服端优化；

　　2.修正小程序点击消息编辑框语音.表情按钮消失的问题；

　　3.小程序页面排版调整，增加兼容性；

　　4.其他问题.页面优化；

　　【头条推广】

　　1.旧版客服端对接头条推广；

　　2.说明信息中的位置.关键词信息根据权限控制显示隐藏；

　　3.移动端头条推广功能对接支持。

　　【百度推广】

　　1.柠檬爱美日记医生物料客服端支持；

　　2.机器人循环套电循环次数控制；

　　3.旧版客服端百度新医疗不可唤醒的访客放到离开列表中；

　　4.旧版客服端百度新医疗访客语音图标及编辑区功能控制优化；

　　5.旧版客服端百度推广的访客唤醒列表中不可发送自定义表情。

　　【搜狗推广】

　　1.移动端对接搜狗推广功能。

　　【UC推广】

　　1.移动端对接UC推广功能。

　　【设置】

　　1.增加敏感词设置；

　　2.增加快商通快捷导入；

　　3.增加域名绑定增加操作日志；

　　4.增加允许查看已删除的历史记录权限；

　　5.增加新访客/新消息对话列表头像闪烁提醒功能设置；

　　6.修复某些站点无法显示禁止客服主动给机器人接待的访客发消息权限；

　　7.修复某些情况下，设置客服及权限中友好对象及部门无法保存选中的问题；

　　8.调整界面显示样式，统一页面保存成功提示样式；

　　9.优化某些设置，修复其它已经发现的问题。

　　【机器人】

　　1.设置端UI全新改版；

　　2.增加客服助手设置（托管设置以及转接设置）；

　　3.修复某些情况下，同时打开迷你窗口和PC窗口，机器人重复发送消息的问题；

　　4.修复某些情况下，话术结束了也没有触发无答案回复消息的问题；

　　5.修复某些情况下，域名话术无法编辑或编辑后数据串位的问题（百度咨询方向）；

　　6.对话记录增加右键复制功能；

　　7.解决话术全为空时，话术丢失的问题；

　　8.解决删除话术时，切换标签页导致删除数据未删除的问题；

　　9.优化知识库关键词太长的情况下的显示样式；

　　10.修复回复设置样式错乱的问题；

　　11.优化一些界面提示，修复其它已经发现的问题。

　　【头条抖音】

　　1.SDK对接增加增加轨迹；

　　1.优化数据报表数据查询；

　　2.优化视频管理视频的更新频率；

　　3.处理视频评论的通知间隔；

　　4.优化抖音个人号的展示；

　　5.个人号视频.评论更改为官方新接口；

　　【快应用】

　　1.修复小米手机部分机型无法唤醒问题；

　　2.修复参数设置页保存失败的问题；

　　3.修复主页配置标题1保存失败的问题；

　　4.修复历史记录无法同步的问题。