品牌主的小试水程序还存在“定位和玩法”等困惑

由于微信的更新，小程序更接近商业化：搜索、流量分发、线下连接都已经开放。这也让很多玩家比较困惑：CRM、客服、引流、销售，小程序能做什么？

先行者们做了更多的尝试，包括汉光百货、星巴克，都在连接、功能、联动等方面进行了模式探索。由此可见，小程序轻薄，中转站特色明显。总之，小程序是桥，不是房子。过去不要盖房子。

3360010年至2010年7月，微信更新重要功能，小程序在商业化道路上又迈出了一步。

主要更新1:对于IOS，微信6.7.1可以在“我的小程序”中添加常用小程序；主要更新2:品牌搜索为商家带来品牌官方区和微主页；这两大更新将直接提高小程序的转化率和留存率。

虽然实体零售行业仍在讨论中，但新零售背景下的人货场重构给了实体零售行业新的机遇，其中微信生态给了品牌主一个新生的机会。

在小程序的申请过程中，有四个常见的困扰品牌主：

困惑：小程序和现有的线上业务是什么关系？困惑：小程序定位不清。是CRM、产品推广、引流甚至销售？困惑三：原来的网络游戏玩法可以用小程序复制吗？困惑四：微信政策的不确定性，如何配置资源？

品牌结合微信的基本功能，积极探索引流、销售、服务、会员管理，目前仍处于单一应用试用阶段：

1.品牌主试水小程序，仍存在“定位、玩法”等困惑

在品牌主的积极探索中，有四种典型模式：

2.品牌主在小程序上不断进行积极探索

典型代表：汉光百货

模式二：“拼团到店模式”，小程序拼团、到社区店取货反向引流和指导选址

典型代表：百果园

模式三：“礼品卡销售模式”，赠送亲友礼品提升用户活跃率

典型代表：星巴克

尽管一定程度受到瑞幸的冲击，但小程序拓宽到店和社交场景，星巴克APP用户活跃率同比增加70%左右。

模式四：“快闪店模式”，今日快闪过时不候，用闪购进行品类集中销售，提升用户参与积极性

典型代表：兰蔻、圣罗兰、日默瓦等

3. 品牌主可以如何更好地利用小程序？

品牌主需要明确公众号、小程序和APP之间的关系和关联作用：

品牌主需要明确自己是否有造血能力，为小程序持续引流。

小程序的留存率低众所周知，建议品牌主利用好微信小程序60多个入口和公众号矩阵，识别目标用户的画像和日常行为，进行用户的精准触达、提升拉新效果。

品牌主在使用小程序的过程中需要“轻为上”。

前期，可以不在小程序沉淀用户和数据，直接以促进转化为目的进行小程序的运营（闪购、会员注册、结算等服务）; 后期，在用户养成使用习惯后，可考虑扩大用户全流程服务的应用场景。